Użytkownicy preferują chatboty tekstowe

Dlatego 34 proc. respondentów, biorących udział w badaniu agencji Symetria UX, wybiera kontakt z chatbotem, a nie z człowiekiem. Z chatbotami wolimy pisać niż rozmawiać na głos – to daje im poczucie bezpieczeństwa i anonimowości. Użytkownicy preferują chatboty tekstowe

24 proc. ankietowanych, którzy wzięli udział w badaniu, wybiera kontakt z człowiekiem, a nie z inteligentnym programem.

53 proc. osób ankietowanych przez agencję Symetria odpowiedziało, że woli chatboty tekstowe. Zdaniem respondentów pisanie jest bardziej anonimowe niż mówienie. Pisanie daje także pewność, że nikt nie nagrywa rozmowy, jest mniej krępujące i wygodniejsze. Jeśli jest taka możliwość, to aż 67 proc. badanych nad wpisywanie tekstu z klawiatury wybierze gotowe przyciski do komunikacji z botem, a jedynie 29 proc. woli samemu wpisywać pełne frazy.

Całość przeczytasz tutaj